CNL deL'Oficina de Català de Blanes imparteix un curs de comunicació oral per al personal de l'Ajuntament de Blanes
Ús professional, Ús professional
Els aspectes que s’hi han treballat són la tria de la llengua i l’assertivitat
Els dies 12 i 19 de novembre la sala de plens de l’Ajuntament de Blanes s’ha convertit en una aula per acollir la cinquantena de treballadors de l’administració local que han decidit formar-se per millorar l’atenció oral al ciutadà.
Els continguts del curs gravitaven sobre dos aspectes: la tria de la llengua i l’assertivitat i, d’acord amb aquesta temàtica, el curs es va impartir en dues sessions d’una hora i mitja cadascuna, en les quals es va reflexionar sobre la necessitat de fer el primer contacte en català amb l’administrat i també es van oferir recursos per resoldre amb eficàcia situacions comunicatives difícils: com comunicar una denegació, com entomar una queixa, una conducta agressiva, una crítica...
Mitjançant jocs de rol i dades reals, els alumnes han pogut reflexionar sobre la importància de mantenir el català a l’administració local i han practicat situacions comunicatives difícils, amb l’ajuda d’unes pautes de valoració o rúbriques.
El curs ha estat una experiència molt positiva que, a banda de fornir de recursos per fer una atenció oral homogènia i de qualitat, ha servit per valorar la tasca dels empleats públics que atenen el públic.
